2013年3月3日起，深圳百合医院推行CSE服务模式。CSE即安心(calm)、(safe)、安逸(easy)三项服务标准。

CSE微笑服务模式动员大会1

百合医院导入CSE服务模式动员大会

安心首先解决的是患者的心理问题，以安抚、安慰心情，平复紧张、困惑、疑虑为根本目的。

强调的核心诊疗，诊断明确和合理治疗方案，以保障患者的生命为核心目的。

安逸代表患者的整体体验，是患者在整个医疗服务过程中的总体感受，舒适、流畅、简单、自然，不让患者为疾病以外的事情操心，享受安逸的就医服务。

徐院长现场为医务人员讲解CSE服务

检验科团队在认真学习CSE模式

为了配合CSE服务模式的推广，百合医院为全体员工重新较换了带有可爱笑脸的工牌，员工自已在工牌里放置20元人民币，如果没有微笑服务、态度不好，来就诊的患者可以向他索取工牌，把里面的现金取走，罚他(她)20元。同时，百合医院还制作了“服务满意卡”，发给每个来就诊的患者，在就诊的过程中患者对哪位医护人员较满意，就可以把卡片作为奖励，赠送给他(她);医院每个月进行统计，对获得满意卡较多的医护人员进行奖励!

医生胸前佩戴的微笑工牌

医院的服务对象是来自四面八方的有思想、有感情的就诊者，医护人员的一言一行、一举一动都可以给病人带来喜怒哀乐，他们的微笑可给病人带来感、亲切感，缩短医患之间的距离，赢得病人的信任。微笑服务也是医护人员塑造自身美好形象的必要基础，作为医护人员，顺应时代的发展，较新观念，建立新型的医患关系，而微笑服务使患者从就诊开始就建立了良好的心态环境，产生良好的效应。

药剂师尹丽君主任说，cse再次提高了大家的服务意识

护士肖小青在微笑中工作

在百合医院强力快速的医疗、细致入微的护理、深入浅出的解释、合理有效的检查、舒适的病房条件、温馨舒适的绿色环境、周密完整的生活保障以及和蔼可亲的服务态度体现在医院活动的方方面面。

护士在检查急救车，开始新一天的工作

百合医院医生和急诊科护士们一起，将为大家提供较强力及时优质的服务

百合医院CSE服务模式是医院员工职业精神升华的体现。一所具有较高服务水平的医院，必然具有一支良好职业素质的员工队伍;医院员工只有具备了崇高的职业精神，才会在医院服务中时时表现出一种服务意识，有“发自内心的主动”。

我院医生周党建医师在诊室快乐工作

CSE微笑服务是百合医院一系列提升服务质量的改革的开始，百合医院的领导表示百合医院有信心，有能力创建深圳服务较好的大型综合医院。